根据山东省中小企业公共服务平台网络(二期)呼叫中心项目建设计划，呼叫中心将于10月16日正式上线运行。目前省平台已完成威海、东营、菏泽、聊城、潍坊、莱芜、日照、泰安、济宁等窗口平台远端座席的部署和知识库建设工作。为尽快实现呼入、呼出业务的正常开展，省平台定于10月15日对公共服务平台网络呼叫中心核心座席和窗口平台的远端座席人员进行业务培训，相关事宜通知如下：
一、参训人员
省平台和窗口平台呼叫中心坐席人员
二、培训内容及方式
培训采取现场讲解与实际操作相结合的方式，主要培训内容包括呼叫中心系统的操作方式和维护方法、业务流程和操作流程，以及操作中出现的异常现象和错误时应具备的简单处理方法。培训期间要进行全省座席的联系测试，并进行实际操作。
三、相关说明
1、参训人员需携带本人身份证及手提电脑1部。
2、免收培训费，食宿费自理。
四、培训时间及地点
时间：10月15日上午10点。
地点：济南市市中区玉函路25号山东省中小企业局一楼培训室
联系人：山东省中小企业信息中心 程源超 0531-82037253
2014年10月13日
