习近平主席在2018年新年贺词中提出，各级党委、政府和干部要把老百姓的安危冷暖时刻放在心上，以造福人民为最大政绩。我市各级各部门想群众之所想，急群众之所急，着力通过改革，让人民生活更加幸福美满。在滨城，人社部门立足职能，提高效能，着力实现业务经办从“面对面”到“键对键”、“数据多跑腿，群众少走路”的“一站式”服务目标。

滨城区：突出便民服务  打造“零距离”工程

在滨城区人社局综合服务大厅，“综合柜员制”经办服务模式的实施让市民王女士感觉到了明显的变化。

（市民 王女士 我今天是来办缴费业务的，听朋友说今年缴费非常的便捷，送了孩子我就过来了，确实挺好，挺快的。）

王女士在服务大厅导服的热情引导下，通过登录网上缴费平台系统，不到10分钟，就在一个服务柜台办理完成所有业务。

（市民  王女士 原来办理业务呢，需要我跑好几个窗口，大约需要一上午的时间，现在不用了，现在由导服引导着，只需要几分钟的时间，我就把业务办完了，而且工作人员非常热情，我非常满意。）

据介绍，滨城区人社局在全市人社系统率先上线运行“综合柜员制”经办服务模式，将面向服务对象的8个业务科室、32个服务窗口进行优化组合，重塑为16个的综合服务窗口，实现各项业务“一柜办理”。 综合服务大厅任何一个经办窗口受理的各项业务，都能按照一体化平台统一设定的工作流程，为各类服务对象提供统一的标准化公共服务。

滨城区人力资源和社会保障局副局长 杨平 滨城区人力资源和社会保障局党组在对标学标上细致考察论证，精心选定学用成果，将目标设定为业务经办服务方式的转变，通过梳理各项业务，消除重复环节，简化办事手续，再造业务流程，前台业务经办平均时间大大缩短，由2016年11月份1.9天，降低到2017年7月份的0.6天，有效提高了社保经办服务水平和效率。

为打破与群众沟通壁垒，打通服务群众“最后一公里”，滨城区人社局设立全省唯一县级“12333”电话咨询服务中心，为滨城区50万群众提供精准便民服务。自运行以来，按照“首问负责、一号对外，一口受理”的服务模式，专注于为群众提供优质、贴心、便民的服务，日均受理咨询120多个，已成为人社部门与人民群众之间的“连心桥”。

滨城区人力资源和社会保障局信息中心主任 刘青  滨城区人社局设置的12333电话服务中心，主要是服务于我们滨城区的参保群众，主要为我们参保群众受理业务咨询，像投诉建议，还有政务公开，还有业务办理等方面的电话服务。主要是为了更加贴近民生，为我们滨城区的群体提供更加方便、快捷、贴心的服务。

滨城区人社局坚持工作重心下移的原则，为基层群体提供面对面、零距离服务，深化学标对标，加快学用成果的转化利用，全面提升人社系统服务能力和服务水平。

滨城区人力资源和社会保障局副局长  杨平  我区12333电话咨询服务中心建成运行，服务涵盖公共就业、社会保险、人事人才、劳动关系、社保卡等人社领域全部业务和经办事项，成为集咨询服务、政务公开、举报投诉、协调处理、电话和网上办事于一体的综合性公共服务平台，人社公共服务能力显著提升。