“道私者乱，道法者治。”检察院作为政法机关，身挑社会安宁，肩负公理正义。当前，司法体制改革已经进入了整体性变革阶段，各种深层次矛盾日益凸显，尤其是连接千家万户的信访工作，稍有不慎，便可能引发社会风险。滨城区人民检察院迎难而上，在“方正法度，圆融情理”的指引下，以热心接待群众，用真情化解矛盾，援法律解决问题，持之以恒的全力打造“全功文明接待室”。

欲善其事，先利其器——筑牢硬件基础

从方便群众的角度出发，滨城区人民检察院高度重视接待场所的建设。当前，已建成总面积达一千平方米，包含接待区、警务区、候谈区、配套区四个区域于一体的开放、动态、透明、便民的“一站式”12309检察服务中心。小到一杯水、一把雨伞，大到案件信息查询电子触摸屏的摆放、相关功能室的设置，无一不体现司法为民的理念。滨城区人民检察院从细节出发，让呆板的水泥建筑焕发出人文光彩。检察院不再是一个冰冷的标志，真正成为为民解忧的温馨家园。

乐民之乐，忧民之忧——优化群众服务

“群众利益无小事”。对于老百姓而言，身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事。这就要求接访人员要时刻以“敬民”为坐标，以“亲民”为准则，以“利民”为操守。为进一步提升群众满意度，为更好的化解社会风险，滨城区人民检察院创新工作方式，为群众送去温暖与关怀：牢记“四不”“五心”接访理念，提升工作效率；印制蓝、绿、黄三色信息告知卡，实现案件及时分流；开创“5S”温馨服务法，以微笑、真诚化解矛盾。近年来滨城区人民检察院已累计救助刑事被害人及其近亲属59人，发放救助金131500元，将温暖送到千家万户。春风化雨，润物无声，滨城区人民检察院收获的是群众的信任。

术到极致，几近于道——提升办案质量

“以实则治，以文则不治。”如果只是嘴上说着为民服务，文件上写着民生为怀，却不能落实到实际行动中，那么为民服务就会沦为抽象空洞的理念。而对于检察机关来说，“务实”，就是立足办案全面加强法律监督。以提升办案人员专业素养为出发点，滨城区人民检察院控申部门一方面加大专业知识培训力度，另一方面开展专项整治、案件质量评查等行动，以此督促检察人员不断提升个人素质。在接访过程中，接访人员更是以高标准严格要求自己。一方面严格遵循法律程序，以规则为准绳，定分止争；另一方面注重释法说理，以情理为辅助，息诉止访。滨城区人民检察院受理的齐某某刑事申诉案，控申干警在依法办案的同时，兼顾申诉人年老多病的实际情况，携带十余册卷宗到其住所地开展释法说理工作，最终平息纠纷。

平衡法律与情理，兼顾效率与公平，不仅完美履行了法律监督职能，更提升了群众的满意度。去民之患、解民之忧，滨城区人民检察院深刻践行“立检为公、执法为民”工作宗旨，向群众交出了一份满意的答卷。